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Case Study: Geoindividualisierung führt neue Standorte zum Erfolg - Geomarketing-Kampagne des McNellie’s Restaurants

McNellie’s ist eine Restaurantkette aus Tulsa, Oklahoma. Der Standort eines der McNellie‘s-Restaurants in der Innenstadt ist sehr bekannt und immer gut besucht. Die Kette eröffnete daraufhin einen zweiten Standort im Süden Tulsas, der nicht gut einsehbar hinter einer stark befahrenen Kreuzung liegt. Viele Kunden konnten diesen Standort nicht finden, daher wurde er nur schlecht besucht.

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Das Restaurant schaltete deshalb Anzeigen in mehreren Lokalzeitungen, um beide Standorte zu bewerben. Diese Anzeigen haben zwar mehr Kunden zu dem Restaurant in der Innenstadt gebracht, aber die Ergebnisse für den zweiten Standort waren weiterhin nicht positiv.

McNellie’s war sich sicher, dass die Kunden wiederkommen würden, sollten sie den neuen Standort erst einmal gefunden haben. Deshalb hat sich die Kette an den Marketingdienstleister TPSi gewandt, der ebenfalls in Tulsa ansässig ist.

Die Ziele der Kampagne

• Die Bekanntheit des neuen Restaurantstandortes steigern
• Die Kunden zu einem Besuch im neuen Restaurant ermutigen

Aufbau der Kampagne

TPSi kannte den hohen Wiedererkennungswert von McNellie’s. Das Restaurant in der Innenstadt hat viele zufriedene Kunden. Um die treuen Kunden jedoch auch in das neue Restaurant zu führen, sollten diese erfahren, wo genau es sich befindet.

TPSi erstellte eine Direktmailing-Kampagne, die auf den neuen Standort aufmerksam machte. Als weiteren Anreiz für einen Besuch sollte ein Gutschein eingesetzt werden. Zudem sollten Hinweise zur Anfahrt enthalten sein.

Dazu kaufte TPSi eine Mailingliste mit 2.500 potenzielle Kunden mit spezifischen demografischen Informationen. Diese sollten sich zudem in geografischer Nähe zum Restaurant befinden. Bei der Erstellung des Direktmailings nutzte TPSi ansprechende Bilder und – passend zur Jahreszeit – eine Weihnachtsbotschaft.

Das Direktmailing enthielt zudem einfache Fahrtanweisungen, die den schnellsten Weg zum Restaurant zeigten. Unter Verwendung der Adressen aus der Mailingliste, fügte TPSi von locr erstellte individualisierte Karten hinzu. Diese zeigten den Weg vom Wohnort des Empfängers zum Standort des Restaurants. Für jeden Empfänger wurde eine eigene Karte erstellt und dem Mailing beigefügt.

Als weiterer Anreiz wurde dem Direktmailing zudem ein großzügiger 10$-Gutschein für das Restaurant beigelegt. Der Empfänger hatte zwei Monate Zeit, diesen einzulösen.

Ergebnisse

• Die Antwortrate für das Direktmailing betrug 24%
• 600 der 2.500 Gutscheine wurden eingelöst

Kampagneninfos

Kunde: The McNellie’s Group
The McNellie’s Group wurde 2009 gegründet und betreibt eine Reihe von Restaurants und Bars in ganz Oklahoma (USA).
www.mcnelliesgroup.com/

Druckdienstleister & Agentur: TPSi
Das in Tulsa, Oklahoma, ansässige Unternehmen bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter Laserdruck, Digitaldruck, digitale Archive, eStatement und Presort-Mailing-Services. TPSi bietet auch Web-to-Print und Publishing mit variablen Daten an. TPSi handelt nach den Wünschen seiner Kunden, antizipiert ihre Bedürfnisse und erweitert oder passt die Dienstleistungen entsprechend an.
www.tpsitulsa.com/

Geoindividualisierung: locr GmbH
locr ist Europas führender Anbieter von individualisierten Karten und weiteren geobezogenen Produkten für Direktmarketing- und Foto-finishing-Anwendungen.
maps.locr.com/